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顾客经理“五到位”

   日期:2006-07-16     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:511    评论:0    
核心提示:客户经理是集产品宣传、营销推广、业务竞价和公共关系于一身的特殊工作,是直接与零售商交际,为零售商提供全方位的优质服务,解决实质中的一些问题,是联系工商和客户的桥梁纽带,也是烟草公司经营决策的直接实行者,是烟草公司形像代言人,所以新时期的客户
顾客经理是集商品宣传、营销推广、业务竞价和公共关系于一身的特殊工作,是直接与零售商交际,为零售商提供全方位的优质服务,解决实质中的一些问题,是联系工商和顾客的桥梁纽带,也是烟草公司经营决策的直接实行者,是烟草公司形像代言人,所以新时期的顾客经理工作任务十分要紧。笔者做为一名基层员工,对此有着较深的感触,通过走访市场,深入顾客,觉得作为一名字职的顾客经理不只要根据顾客经理十大职能需要去实践,要紧地是要结合实质,坚持做到工作中的“五到位”: 1、深入市场要到位。顾客经理的基本职责就是跑市场、跑顾客、维护市场、营销推广商品、培育品牌,经营市场。这就需要顾客经理需要深入市场要到位。要用心于细微之处,对市场状况、烟草营销、顾客的心理动态、公司形象等进行深入细致的调查研究,只有如此才能准时解决和发现工作中的热门、难题问题提供第一手资料,才能为领导的经营决策提供必要的依据。 2、顾客维护要到位。督促检查是保障各项决策和规范得到落实的要紧方法。作为一名顾客经理要紧的是要掌握如何去做好顾客的维护工作。烟草零售顾客群体,文化修养、经营规模参差不齐,即便是统一标准、统一需要,但一到顾客那里就变了样,这就需要顾客经理对顾客的不同状况进行有效的维护,帮顾客培养好的自我维护习惯,把顾客从初级逐步维护成为更高星级顾客,从而才能便于将来更好的拓展工作,提升顾客经理维护顾客的业务能力。 3、工作教导要到位。作为顾客经理,第一要牢记我们的职责,要为顾客下功夫服务,为他们指明路、领好位、扶上马、送一程。顾客能否完全领会烟草企业的推广意图,准时知道行业进步信息,准确吃透烟草企业的决策精神,都不能离开顾客经理的具体教导。比如顾客的烟草推广需要顾客经理的教导,顾客的烟草库存需要教导,顾客烟草陈列需要教导,顾客的合理定量需要教导,烟草零价格格需要教导,行业的政策需要宣传教导。这部分工作要贯穿于顾客的思想之中,发挥于顾客的热心之中,体目前与顾客共创成功的经营理念上,使顾客得到更多的便宜。 4、与顾客交流要到位。走访就是与顾客面对面的交流,从交流中得到更多的市场信息和商品信息,从而逐步提升商品和工作服务水平。同样的一句话,采取不一样的方法,就会产生不一样的成效,讲话得体可以被人心甘情愿折服,让顾客想与你合作,主动与你配合,达到交流的目的和成效,可以从交流中使双方互相知道,从交流中交流感情,拉近双方距离,从交流中达到与顾客共创成功的目的。可以说,一次成功的交流或许就会带来不少成功的买卖成就。 5、帮顾客解决问题要到位。顾客存在疑问,第一想到的是烟草企业的顾客经理。作为一名顾客经理,就需要拥有解决实质问题的能力和经验。当一位顾客找到你,你推而不问,当顾客询问你时,你无言而答,不可以帮顾客解决一些实质问题,如此的顾客经理顾客是不会欢迎的?为了提高顾客认可度,减少顾客投诉、咨询率,就需要发挥顾客经理有哪些用途,认真对待顾客提出的问题,帮顾客解决问题,从而提高顾客认可度。 总之,作为一名字职的顾客经理,大家需要一直结实树立“国家利益、顾客利益至上”的一同价值观。要切实坚持两个维护建设,要把两个维护工作作为大家拓展工作的标尺,是大家工作成绩的具体体现。要用心服务市场,用心连接顾客,用心提高服务水平,只有如此,大家才能在工作中把握住方向,切实做好两个维护工作,努力提高顾客认可度。推进行业优质、高效、迅速、健康的进步。
 
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